Regulamin

W razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja angielska.

Data wejścia w życie: 25 listopada 2024

Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) stanowi prawnie wiążącą umowę między Klientem („Klient”) a IT Nest Limited, spółką zarejestrowaną w Hongkongu („my”, „nas”, „nasz” lub „Spółka”).

Adres siedziby: Office 3906, 39/F, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hongkong
Numer rejestracji działalności (BRN): 77297048
Adres e-mail do kontaktu: contact@itnest.agency
Adres do korespondencji: 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Zjednoczone Królestwo
Przedstawiciel w UE: Prighter Group GmbH – https://app.prighter.com/portal/15136688062

Korzystając z naszej strony, zamawiając nasze usługi lub dokonując płatności, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i naszą Polityką prywatności, rozumie je i zgadza się ich przestrzegać.

1. Akceptacja Regulaminu

Korzystając z naszych usług, Klient oświadcza, że:

• ukończył 18 lat,
• ma zdolność do zawarcia wiążącej umowy,
• jest upoważniony do zaciągania zobowiązań w imieniu swojej firmy (jeśli dotyczy),
• wszystkie przekazane informacje są prawdziwe i kompletne.

Klient, który nie akceptuje niniejszego Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z naszych usług.

2. Definicje

• Usługa lub Usługi: produkty i usługi świadczone przez IT Nest Limited w modelu abonamentowym, w tym: (a) IT Nest Agency – zarządzanie reputacją w internecie, tworzenie i utrzymanie stron internetowych, optymalizacja SEO, optymalizacja w Mapach Google, monitorowanie opinii i prowadzenie sporów o opinie na platformach zewnętrznych, rozwiązania CRM, usługi marketingowe i wsparcie techniczne; (b) TocoRate – monitorowanie cen konkurencji, raporty cenowe i śledzenie parytetu cen dla hoteli i najmu krótkoterminowego; oraz (c) inne produkty wprowadzane okresowo przez IT Nest Limited,
• Abonament: cykliczna płatność (miesięczna lub roczna) zapewniająca dostęp do wybranego planu Usługi,
• Umowa: wiążąca umowa zawierana między Klientem a Spółką z chwilą potwierdzenia płatności,
• Produkty: strony internetowe, projekty graficzne, kod, treści, materiały marketingowe i inne wytwory pracy stworzone przez Spółkę w ramach Usługi,
• Dane Klienta: wszelkie dane, treści, materiały i informacje przekazane przez Klienta,
• Licencja: ograniczone, niewyłączne, niezbywalne i odwołalne prawo do korzystania z Produktów przez czas trwania aktywnego Abonamentu, opisane szerzej w punkcie 8,
• Uprawniony Klient: Klient, który utrzymywał aktywny, nieprzerwany Abonament przez co najmniej siedem (7) kolejnych miesięcy.

3. Opis Usługi

IT Nest świadczy w modelu abonamentowym usługi informatyczne i usługi marketingu cyfrowego dla firm z wielu branż, w tym dla restauracji, branży hotelarskiej (hoteli, willi, najmu krótkoterminowego) oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Usługi są świadczone w sposób ciągły, zgodnie z wybranym planem abonamentowym. Konkretne funkcje i Produkty różnią się w zależności od produktu i planu i są opisane na stronie danego produktu w chwili zamówienia Abonamentu.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia dowolnej części Usługi w każdym czasie. O istotnych zmianach, które w znaczący sposób wpływają na świadczoną Usługę, informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli takie zmiany są niekorzystne dla Klienta, może on zrezygnować z Abonamentu bez ponoszenia kar.

4. Prawo do odstąpienia od umowy

4.1 Prawo odstąpienia dla konsumentów z EOG i Zjednoczonego Królestwa

Konsument mający miejsce zamieszkania w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub w Zjednoczonym Królestwie może odstąpić od umowy Abonamentu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (dnia pierwszej płatności), bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem 14-dniowego terminu poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres contact@itnest.agency. Można użyć następującego sformułowania: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy Abonamentu [nazwa planu] zamówionego w dniu [data]”.

W razie odstąpienia od umowy w 14-dniowym terminie zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji.

4.2 Utrata prawa odstąpienia

Jeśli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usług utraci prawo odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usług. W razie odstąpienia po częściowym wykonaniu usług Klient jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu usług spełnionych do chwili odstąpienia.

4.3 Klienci biznesowi

Klientowi zamawiającemu Abonament jako przedsiębiorca (a nie jako konsument) 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Może on zrezygnować z Abonamentu na zasadach opisanych w punkcie 7.

5. Abonament i warunki płatności

5.1 Upoważnienie do obciążania

Zamawiając Abonament, Klient upoważnia IT Nest i naszego operatora płatności Stripe do cyklicznego obciążania wskazanej metody płatności zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym) aż do rezygnacji z Abonamentu.

5.2 Obsługa płatności

Wszystkie płatności są obsługiwane przez Stripe. Dane płatnicze Klienta są przekazywane bezpośrednio do Stripe i podlegają jego regulaminowi i polityce prywatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart kredytowych na naszych serwerach. Płatności mogą być przetwarzane za granicą, jeśli wymaga tego Stripe.

5.3 Ceny

Ceny Abonamentu są podawane w walucie wyświetlanej w chwili zamówienia i mogą ulec zmianie. O zmianie cen informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje nowych cen, może zrezygnować z Abonamentu, zanim nowa cena zacznie obowiązywać.

5.4 Okres rozliczeniowy

Abonamenty są rozliczane z góry, cyklicznie (co miesiąc lub co rok). Obciążenie następuje tego samego dnia w każdym okresie rozliczeniowym. Jeśli dzień rozliczenia nie występuje w danym miesiącu, obciążenie następuje w ostatnim dniu tego miesiąca.

5.5 Nieudane płatności

Jeśli płatność się nie powiedzie, podejmujemy do trzech prób obciążenia metody płatności w ciągu 7 dni. Jeśli płatność nadal będzie nieudana, Abonament i dostęp do usług mogą zostać zawieszone lub zakończone. Klient pozostaje odpowiedzialny za wszelkie nieuregulowane kwoty.

5.6 Podatki

O ile nie wskazano inaczej, wszystkie ceny nie obejmują należnych podatków, ceł ani opłat. Klient odpowiada za wszystkie podatki związane z Abonamentem. Jeśli jesteśmy zobowiązani do pobrania podatku, doliczamy go do faktury.

5.7 Płatność nie przenosi własności

Zapłata opłat abonamentowych daje Licencję na korzystanie z Produktów, a nie prawo własności do nich. Zapłata za jeden lub więcej miesięcy usługi nie uprawnia Klienta do przejęcia własności Produktów ani do ich kopiowania, powielania, modyfikowania, poddawania inżynierii wstecznej lub dalszego rozpowszechniania. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty są świadczone jako usługa i dostępne za pośrednictwem infrastruktury Spółki wyłącznie przez czas trwania aktywnego Abonamentu.

6. Prawo do odmowy świadczenia usługi

6.1 Prawo Spółki do odmowy

Spółka zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odmowy świadczenia lub zaprzestania świadczenia Usług na rzecz dowolnego Klienta w każdym czasie i z dowolnej przyczyny, w tym w szczególności gdy:

• wymagania projektu Klienta wykraczają poza możliwości lub kompetencje Spółki,
• zachowanie Klienta jest obraźliwe, zawiera groźby lub jest nieracjonalne,
• Spółka uzna, że nie jest w stanie świadczyć Usług na wymaganym poziomie,
• dalsze świadczenie Usług narażałoby Spółkę na ryzyko prawne, wizerunkowe lub operacyjne.

6.2 Zwrot w razie odmowy

Jeśli Spółka skorzysta z prawa odmowy lub zaprzestania świadczenia Usług na podstawie punktu 6.1, zwraca opłaty uiszczone z góry za Usługi, które nie zostały jeszcze wykonane. Zwrot następuje w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od decyzji o odmowie lub zaprzestaniu świadczenia Usług, w miarę możliwości przy użyciu pierwotnej metody płatności. Usługi lub Produkty dostarczone do dnia odmowy uważa się za w pełni należne i niepodlegające zwrotowi.

6.3 Skutki dla Produktów

Z chwilą odmowy lub zaprzestania świadczenia Usług na podstawie niniejszego punktu Licencja Klienta na korzystanie z Produktów wygasa ze skutkiem natychmiastowym. Po takim zakończeniu Spółka nie ma obowiązku przekazywania, eksportowania ani udostępniania Klientowi jakichkolwiek Produktów, kodu źródłowego ani dostępu do hostingu.

6.4 Prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszego punktu 6 nie wpływa na prawa ustawowe, które mogą przysługiwać Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015 lub unijnych dyrektyw o ochronie konsumentów, ani ich nie ogranicza.

7. Rezygnacja i zwroty

7.1 Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z Abonamentu w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres contact@itnest.agency lub pisząc do nas przez dowolny kanał kontaktu podany na naszej stronie. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Klient zachowuje dostęp do usług do końca opłaconego okresu.

7.2 Zasady zwrotów

Opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

• Klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy na podstawie punktu 4,
• Spółka korzysta z prawa odmowy świadczenia usługi na podstawie punktu 6,
• wymagają tego obowiązujące przepisy, w tym brytyjska ustawa Consumer Rights Act 2015.

Po rezygnacji z Abonamentu Klient zachowuje dostęp do usług do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, ale za pozostały czas nie przysługuje zwrot. Wykonana już praca w żadnym wypadku nie podlega zwrotowi.

7.3 Rozwiązanie przez Spółkę

Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia Abonamentu, jeśli:

• Klient narusza niniejszy Regulamin,
• płatności z metody płatności Klienta wielokrotnie się nie powiodą,
• Klient dopuszcza się oszustwa,
• korzystanie z Usługi przez Klienta szkodzi naszym systemom lub innym użytkownikom,
• wymaga tego od nas prawo.

W razie rozwiązania z przyczyn leżących po stronie Klienta nie przysługuje zwrot za okres, w którym doszło do naruszenia.

7.4 Skutki rezygnacji lub rozwiązania dla Produktów

Z chwilą rezygnacji z Abonamentu lub jego zakończenia z dowolnej przyczyny:

• Licencja Klienta na korzystanie ze wszystkich Produktów wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego,
• dostęp do Produktów hostowanych w infrastrukturze Spółki zostaje zawieszony w ciągu czternastu (14) dni od zakończenia opłaconego okresu,
• Spółka nie ma obowiązku przekazywania, eksportowania, migrowania ani dostarczania Klientowi kopii jakichkolwiek Produktów, kodu źródłowego, baz danych czy konfiguracji hostingu, z wyjątkiem przypadków opisanych w punkcie 9 (Przekazanie produktu),
• Spółka może według własnego uznania zachować kopie Produktów do celów archiwalnych, prawnych lub portfolio.

7.5 Prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszego punktu 7 nie wpływa na prawa ustawowe, które mogą przysługiwać Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, ani ich nie ogranicza.

8. Prawa własności intelektualnej

8.1 Własność Produktów

Wszystkie Produkty, w tym w szczególności strony i aplikacje internetowe, projekty graficzne, kod źródłowy, kod skompilowany, bazy danych, konfiguracje i treści stworzone przez Spółkę, przez cały czas pozostają wyłączną własnością intelektualną IT Nest. Zapłata opłat abonamentowych nie przenosi na Klienta ani nie przyznaje mu żadnych praw własności do Produktów. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że wszystkie Produkty są utworami stworzonymi przez Spółkę i że Spółce przysługują do nich wszelkie prawa, tytuły i udziały.

8.2 Licencja na korzystanie z Produktów

Pod warunkiem posiadania aktywnego Abonamentu i uiszczenia wszystkich należnych opłat Spółka udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej Licencji na korzystanie z Produktów wyłącznie na potrzeby własnej działalności Klienta. Licencja:

• obowiązuje wyłącznie przez czas trwania aktywnego Abonamentu Klienta,
• nie uprawnia do udzielania sublicencji, odsprzedaży, dalszego rozpowszechniania ani przekazywania osobom trzecim,
• nie daje prawa dostępu do kodu źródłowego ani do jego pobierania, kopiowania lub modyfikowania,
• wygasa automatycznie z chwilą rezygnacji z Abonamentu, jego rozwiązania lub wygaśnięcia,
• może zostać odwołana przez Spółkę w razie naruszenia niniejszego Regulaminu lub braku płatności.

8.3 Model hostingu i dostępu

Wszystkie Produkty są hostowane w infrastrukturze Spółki lub w infrastrukturze zarządzanej i kontrolowanej przez Spółkę. Klient uzyskuje dostęp do Produktów i korzysta z nich wyłącznie za pośrednictwem platformy Spółki, w modelu usługowym. Klient nie otrzymuje:

• plików kodu źródłowego ani kodu skompilowanego,
• bezpośredniego dostępu do serwera, FTP, SSH ani panelu hostingu,
• eksportów ani kopii zapasowych baz danych,
• żadnych plików, zasobów ani konfiguracji przechowywanych w infrastrukturze Spółki.

Przez czas trwania aktywnego Abonamentu wyłączną odpowiedzialność za hosting, utrzymanie, bezpieczeństwo i aktualizacje Produktów ponosi Spółka.

8.4 Dane i treści Klienta

Klient zachowuje wszelkie prawa własności do Danych Klienta przekazanych Spółce, w tym tekstów, zdjęć, logotypów, materiałów identyfikacji wizualnej i informacji o firmie. Na żądanie Spółka dołoży rozsądnych starań, aby zwrócić lub wyeksportować Dane Klienta w powszechnie używanym formacie w ciągu trzydziestu (30) dni od pisemnego żądania, o ile będzie to technicznie możliwe. Jeżeli Dane Klienta obejmują dane osobowe, które Spółka przetwarza w imieniu Klienta (uwagi gości na udostępnionych stronach, dane kontaktowe pacjentów na potrzeby rejestracji online gabinetu, listy byłych gości na potrzeby wysyłek hotelu), Spółka przetwarza je wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO, zachowuje je w poufności, a po zakończeniu Abonamentu usuwa je lub zwraca; szczegóły zawiera punkt 3.6 naszej Polityki prywatności.

8.5 Własność Spółki

Nasze autorskie systemy, narzędzia, metodologie, szablony, frameworki, komponenty wielokrotnego użytku i wcześniej istniejący kod pozostają naszą wyłączną własnością zawsze i w każdych okolicznościach.

8.6 Komponenty osób trzecich

Produkty mogą zawierać komponenty osób trzecich (wtyczki, biblioteki, fonty, obrazy) objęte odrębnymi licencjami. Klient odpowiada za przestrzeganie warunków tych licencji.

8.7 Oznaczenie Spółki

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, zastrzegamy sobie prawo do umieszczenia w Produktach niewielkiej informacji lub linku („Powered by IT Nest” lub podobnego). Na żądanie oznaczenie może zostać usunięte za dodatkową opłatą.

8.8 Ograniczenia

Klient nie może, ani nie może pozwolić osobie trzeciej:

• kopiować, powielać ani rozpowszechniać Produktów ani tworzyć na ich podstawie utworów zależnych,
• poddawać Produktów inżynierii wstecznej, dekompilować ich, dezasemblować ani w inny sposób próbować odtworzyć ich kodu źródłowego,
• usuwać, zmieniać ani zasłaniać oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych ani innych informacji o prawach,
• korzystać z Produktów w celu innym niż prowadzenie własnej działalności Klienta,
• próbować uzyskać nieuprawniony dostęp do serwerów, systemów lub infrastruktury Spółki,
• przypisywać sobie własności Produktów ani zgłaszać ich do rejestracji jako przedmiotu własności intelektualnej.

9. Przekazanie produktu

9.0 Zakres

Niniejszy punkt 9 (Przekazanie produktu) dotyczy wyłącznie Usług obejmujących Produkty wykonane na zamówienie specjalnie dla Klienta (takie jak strony internetowe, kod i projekty graficzne – zazwyczaj w ramach IT Nest Agency). Nie dotyczy produktów SaaS, takich jak TocoRate, w których nie powstają Produkty na zamówienie, które można by przekazać; takie produkty polegają na stałym dostępie do danych i raportów dostarczanych za pośrednictwem infrastruktury Spółki.

9.1 Uprawnienie

Uprawniony Klient (który utrzymywał aktywny, nieprzerwany Abonament przez co najmniej siedem (7) kolejnych miesięcy) może wystąpić o przekazanie określonych Produktów do własnej infrastruktury hostingowej, na warunkach określonych w niniejszym punkcie 9.

9.2 Procedura wniosku o przekazanie

Aby wystąpić o Przekazanie produktu, Uprawniony Klient musi:

• wysłać pisemny wniosek na adres contact@itnest.agency, w którym wyrazi zamiar otrzymania Produktów,
• złożyć to pisemne zawiadomienie z co najmniej trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem przed wnioskowaną datą przekazania,
• wskazać, które Produkty mają zostać przekazane.

9.3 Warunki przekazania

Każde Przekazanie produktu na podstawie niniejszego punktu wymaga spełnienia wszystkich poniższych warunków:

• Porozumienie stron: przekazanie nie następuje automatycznie i wymaga zgody Spółki udzielanej według jej wyłącznego uznania,
• Przygotowanie infrastruktury: Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, skonfigurowanie i utrzymanie całej infrastruktury hostingowej,
• Koszt po stronie Klienta: wszystkie koszty związane z przekazaniem ponosi w całości Klient,
• Aktywny Abonament: Abonament Klienta musi pozostawać aktywny i w pełni opłacony przez cały czas trwania przekazania,
• Brak zaległości: w chwili złożenia wniosku o przekazanie nie mogą występować żadne nieuregulowane ani zaległe płatności.

9.4 Zakres przekazania

Przekazanie produktu może obejmować kod, projekty graficzne i konfiguracje wykonane na zamówienie specjalnie dla Klienta. Przekazanie produktu nie obejmuje:

• autorskich systemów, narzędzi, frameworków, szablonów ani komponentów wielokrotnego użytku Spółki,
• oprogramowania, wtyczek ani licencji osób trzecich (Klient musi uzyskać własne licencje),
• bieżącego wsparcia, utrzymania, aktualizacji ani poprawek bezpieczeństwa,
• żadnych usług hostingu, zarządzania serwerem ani administracji technicznej.

9.5 Obowiązki po przekazaniu

Po zakończeniu przekazania:

• Klient przejmuje pełną i wyłączną odpowiedzialność za działanie, utrzymanie, bezpieczeństwo, aktualizacje, kopie zapasowe i hosting przekazanych Produktów,
• obowiązek Spółki w zakresie wsparcia, utrzymania, aktualizacji, hostingu i innych stałych usług wygasa ze skutkiem natychmiastowym,
• Spółka nie udziela żadnych gwarancji dotyczących dalszego działania, kompatybilności ani wydajności przekazanych Produktów w środowisku Klienta,
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, przestoje, utratę danych ani naruszenia bezpieczeństwa wynikające z hostowania lub modyfikowania przekazanych Produktów przez Klienta.

9.6 Prawa zachowane przez Spółkę

Także po Przekazaniu produktu Spółka zachowuje prawo do korzystania z zanonimizowanych elementów, frameworków, metodologii, technik i ogólnej wiedzy wynikającej z projektu, do powoływania się na projekt w portfolio i materiałach marketingowych (o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie) oraz do zachowania kopii do celów archiwalnych i prawnych.

9.7 Brak przekazania dla pozostałych Klientów

Klientom, którzy nie spełniają kryteriów Uprawnionego Klienta, nie przysługuje prawo do wnioskowania o Przekazanie produktu ani do jego otrzymania.

10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się:

• przekazywać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje i materiały w odpowiednim terminie,
• utrzymywać ważną metodę płatności,
• odpowiadać na naszą korespondencję w rozsądnym czasie,
• korzystać z usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem,
• nie podejmować prób inżynierii wstecznej, dekompilacji ani włamania do naszych systemów,
• nie odsprzedawać ani nie rozpowszechniać naszych usług bez zgody,
• dbać o bezpieczeństwo danych logowania do swojego konta,
• przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów,
• nie przypisywać sobie własności Produktów ani nie zgłaszać ich do rejestracji jako przedmiotu własności intelektualnej.

11. Poziom usług i wsparcie

11.1 Dostępność Usługi

Dokładamy starań, aby hostowane przez nas strony były dostępne jak najdłużej. Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanego ani bezbłędnego działania usługi. W razie istotnej przerwy w działaniu usługi trwającej dłużej niż 72 godziny bez przerwy Klientowi może przysługiwać proporcjonalne uznanie za okres, którego dotyczyła przerwa.

11.2 Planowane prace serwisowe

Możemy prowadzić planowane prace serwisowe, które czasowo wpływają na dostępność usługi. W miarę możliwości informujemy o nich z wyprzedzeniem.

11.3 Wsparcie

Wsparcie jest udzielane e-mailem, przez czat lub telefonicznie, zgodnie z planem abonamentowym. Czas odpowiedzi zależy od planu. Dokładamy starań, aby odpowiadać w terminach określonych dla danego planu, ale terminy te są celami, a nie gwarancjami.

11.4 Zakres Usługi

Usługi są świadczone zgodnie ze specyfikacją planu. Prośby wykraczające poza zakres planu mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji próśb nieracjonalnych, nadmiernych lub wykraczających poza nasze możliwości.

11.5 Zastrzeżenia dotyczące danych cenowych TocoRate

Poniższe zastrzeżenia dotyczą wyłącznie produktu TocoRate:

• Dane cenowe są zbierane z ogólnodostępnych źródeł (takich jak agregatory internetowych biur podróży) i zależą od dostępności i poprawności tych źródeł w chwili zbierania.
• Nie gwarantujemy, że ceny konkurencji są identyczne z cenami pokazywanymi klientom końcowym, ponieważ mogą się one różnić w zależności od regionu, waluty, urządzenia i statusu konta.
• Raporty mają wyłącznie charakter informacji wspierających decyzje i nie stanowią doradztwa w zakresie ustalania cen ani zarządzania przychodami. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za własne decyzje cenowe.
• Klient odpowiada za to, aby korzystanie z usługi monitorowania było zgodne z obowiązującymi przepisami i regulaminami danych platform.

11.6 Darmowe narzędzia i strony do opinii

Darmowe narzędzia na naszej stronie (kreator kodu QR i strony do opinii Google, kreator menu QR oraz narzędzie do sprawdzania opinii Google pod kątem usunięcia), a także strony do opinii i menu dla gości udostępniane w domenie qr.itnest.agency, są udostępniane nieodpłatnie, w stanie, w jakim się znajdują („as is”), i mogą zostać w każdej chwili zmienione, ograniczone lub wycofane. Dotyczą ich następujące zasady:

• Darmowe narzędzia są ograniczone do jednej strony na adres e-mail, jednego menu na adres e-mail i jednego sprawdzenia opinii na adres e-mail w tygodniu. Narzędzie do sprawdzania opinii analizuje pięćdziesiąt najniżej ocenionych opinii wskazanego profilu; sprawdzenie wszystkich opinii jest dostępne na życzenie w ramach bezpłatnego audytu.
• Darmowe menu jest publikowane jednorazowo i nie można go później zmienić; zmiany po publikacji wprowadzamy dla klientów. Informacji na dole darmowej strony, że została przygotowana przez IT Nest, nie można usunąć.
• Narzędzie do sprawdzania opinii to automatyczna, wstępna ocena pod kątem opublikowanych zasad Google dotyczących opinii. Nie stanowi porady, decyzji ani obietnicy usunięcia jakiejkolwiek opinii. O usunięciu opinii decyduje wyłącznie Google.
• Stronę do opinii można utworzyć wyłącznie dla firmy, której jest się właścicielem lub którą jest się upoważnionym reprezentować, i nie wolno używać udostępnionej strony do blokowania, filtrowania lub zniechęcania do wystawiania opinii w sposób sprzeczny z zasadami Google lub obowiązującym prawem. Każdy gość widzi link do Google niezależnie od tego, co napisał.
• Klient odpowiada za nazwę, obrazy i linki umieszczone na udostępnionej stronie. Możemy wyłączyć stronę, która narusza prawa innych osób, przepisy prawa lub zasady Google albo nie jest używana.
• Opinie gości pozostawione na udostępnionej stronie są przetwarzane w imieniu Klienta w sposób opisany w punkcie 3.6 naszej Polityki prywatności, a Klient odpowiada za ich przetwarzanie zgodnie z prawem.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo:

• nasza łączna odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z niniejszego Regulaminu lub Usług bądź z nimi związanych nie przekracza kwoty zapłaconej nam przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie,
• nie odpowiadamy za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, następcze ani odszkodowania o charakterze karnym, w tym za utracone zyski, utratę danych, przerwę w działalności ani utratę renomy,
• nie odpowiadamy za opóźnienia ani niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami, na które nie mamy rozsądnego wpływu, w tym awariami usług osób trzecich, zakłóceniami w działaniu internetu lub siłą wyższą,
• nie odpowiadamy za konkretne efekty lub wyniki korzystania z naszych usług, w tym w szczególności za ruch na stronie, pozycje w wyszukiwarkach, pozyskanie klientów czy przychody.

12.1 Prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za:

• śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem,
• oszustwo lub umyślne wprowadzenie w błąd,
• jakiekolwiek sprawy, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby niezgodne z prawem,
• prawa ustawowe przysługujące na podstawie brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015, dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Konsumentom w Zjednoczonym Królestwie i w EOG przysługują prawa w odniesieniu do usług, które nie zostały wykonane z należytą starannością i umiejętnościami, lub gdy dostarczone materiały są wadliwe. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wpływa na te prawa. Porad dotyczących przysługujących praw udzielają miejscowe instytucje, takie jak Citizens Advice w Zjednoczonym Królestwie, organy ochrony konsumentów (w Polsce – miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) lub podobne podmioty.

13. Wyłączenie gwarancji

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w niniejszym Regulaminie i z zastrzeżeniem praw ustawowych:

• usługi są świadczone w stanie, w jakim się znajdują, i w zakresie, w jakim są dostępne,
• nie gwarantujemy, że usługi będą działać bez przerw, bezpiecznie i bez błędów,
• nie gwarantujemy żadnych konkretnych wyników, efektów, pozycji w wyszukiwarkach, ruchu, zapytań ani przychodów z korzystania z naszych usług.

Nasze usługi zarządzania reputacją opierają się wyłącznie na zgodnych z prawem metodach, w tym na oficjalnych procedurach sporów na platformach i naturalnym zbieraniu opinii. W żadnych okolicznościach nie kupujemy, nie fabrykujemy ani nie generujemy sztucznie opinii.

Niniejszy punkt 13 nie wpływa na prawa ustawowe konsumentów w Zjednoczonym Królestwie i w EOG. Zgodnie z brytyjską ustawą Consumer Rights Act 2015 usługi muszą być wykonywane z należytą starannością i umiejętnościami.

14. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient będący przedsiębiorcą zobowiązuje się zwolnić IT Nest, jej członków kierownictwa, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli z odpowiedzialności, bronić ich i chronić przed wszelkimi roszczeniami, zobowiązaniami, szkodami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z korzystania przez Klienta z naszych usług, naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu lub praw osób trzecich, przekazanych nam treści lub materiałów albo działalności gospodarczej Klienta. Niniejsze postanowienie nie dotyczy konsumentów w Zjednoczonym Królestwie i w EOG w zakresie, w jakim zabrania tego obowiązujące prawo.

15. Usługi osób trzecich

Do prowadzenia działalności korzystamy z usług osób trzecich, w tym:

• Stripe: obsługa płatności,
• Google Analytics, śledzenie konwersji Google Ads i PostHog: analityka strony i pomiar reklam,
• Resend: wiadomości transakcyjne,
• Telegram: wewnętrzne powiadomienia o zapytaniach,
• DataForSEO: zbieranie danych cenowych (TocoRate) i publicznych opinii Google (narzędzie do sprawdzania opinii),
• Apify: pozyskiwanie danych (TocoRate),
• Anthropic API: analiza z użyciem sztucznej inteligencji (TocoRate, narzędzie do sprawdzania opinii, przepisywanie menu),
• DeepL: tłumaczenie menu,
• Cloudflare: hosting, baza danych i magazyn plików,
• inni dostawcy usług w zakresie hostingu, CRM, wsparcia i działalności operacyjnej.

Szczegółowe informacje o udostępnianiu danych tym dostawcom zawiera nasza Polityka prywatności. Nie odpowiadamy za praktyki ani zasady osób trzecich.

16. Poufność

16.1 Nasze zobowiązanie

Zachowujemy w poufności informacje biznesowe Klienta i nie ujawniamy ich osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to potrzebne do świadczenia usług, wobec naszych dostawców związanych obowiązkiem poufności, gdy wymaga tego prawo lub za zgodą Klienta.

16.2 Wyjątki

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które są publicznie dostępne nie z naszej winy, były nam znane przed ich ujawnieniem przez Klienta, zostały przez nas opracowane niezależnie lub zostały otrzymane od osoby trzeciej bez ograniczeń dotyczących poufności.

17. Zmiany Regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. O istotnych zmianach informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, publikując zaktualizowany Regulamin na naszej stronie i wysyłając powiadomienie na zarejestrowany adres e-mail Klienta. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z Abonamentu bez ponoszenia kar, zanim zmiany wejdą w życie. Dalsze korzystanie z usług po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

18. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

18.1 Procedura reklamacyjna

Klient niezadowolony z naszych usług może skontaktować się z nami pod adresem contact@itnest.agency. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych i dążymy do jej rozpatrzenia w ciągu 30 dni. Jeśli nie uda nam się rozpatrzyć reklamacji w sposób satysfakcjonujący Klienta, poinformujemy go o możliwych dalszych krokach.

18.2 Polubowne rozwiązanie sporu

Przed wszczęciem formalnego postępowania w celu rozstrzygnięcia sporu Klient zobowiązuje się skontaktować z nami i przez co najmniej 30 dni podejmować próbę polubownego rozwiązania sprawy.

18.3 Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkong i zgodnie z nim jest interpretowany.

Konsument mający miejsce zamieszkania w Zjednoczonym Królestwie nie traci jednak ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Zjednoczonego Królestwa, w tym Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Może on wszcząć postępowanie przed sądami Anglii i Walii (albo Szkocji lub Irlandii Północnej, jeśli tam mieszka).

Konsument mający miejsce zamieszkania w Europejskim Obszarze Gospodarczym nie traci ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa swojego zwykłego pobytu, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I). Może on wszcząć postępowanie przed sądami państwa swojego zwykłego pobytu.

18.4 Arbitraż (wyłącznie Klienci biznesowi)

Jeśli Klient zamawia Abonament jako przedsiębiorca (a nie jako konsument), wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub naszych usług, których nie uda się rozwiązać polubownie, są rozstrzygane w wiążącym postępowaniu arbitrażowym prowadzonym przez uzgodnioną przez strony instytucję arbitrażową, zgodnie z regulaminem Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC). Niniejsza klauzula arbitrażowa nie dotyczy konsumentów w Zjednoczonym Królestwie i w EOG.

19. Postanowienia ogólne

19.1 Całość porozumienia

Niniejszy Regulamin wraz z naszą Polityką prywatności stanowi całość porozumienia między Klientem a IT Nest w zakresie usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.

19.2 Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

19.3 Brak zrzeczenia się praw

Niedochodzenie przez nas jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia.

19.4 Przeniesienie praw

Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu ani swojego Abonamentu bez naszej pisemnej zgody. Możemy przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu bez ograniczeń, pod warunkiem że takie przeniesienie nie ograniczy praw Klienta wynikających z Regulaminu.

19.5 Siła wyższa

Nie odpowiadamy za opóźnienia ani niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności, na które nie mamy rozsądnego wpływu, w tym klęsk żywiołowych, wojny, terroryzmu, pandemii, działań władz, awarii internetu lub zakłóceń w działaniu usług osób trzecich.

19.6 Postanowienia obowiązujące po rozwiązaniu

Postanowienia, które ze swojej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy (w tym dotyczące praw własności intelektualnej, obowiązków płatniczych, ograniczenia odpowiedzialności, zwolnienia z odpowiedzialności, ograniczeń Przekazania produktu i rozstrzygania sporów), obowiązują także po rozwiązaniu niniejszego Regulaminu.

20. Dane kontaktowe

Pytania, uwagi i zawiadomienia dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować na adres:

E-mail: contact@itnest.agency
Spółka: IT Nest Limited
Adres siedziby: Office 3906, 39/F, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hongkong
Adres do korespondencji: 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Zjednoczone Królestwo
Przedstawiciel w UE: Prighter Group GmbH – https://app.prighter.com/portal/15136688062