Tajemniczy klientTajemniczy klient w restauracji i przy dostawie
Tajemniczy klient: zobacz, jak naprawdę wygląda wizyta w twoim lokalu
Osoba z briefem rezerwuje, zamawia i płaci jak każdy gość, a potem składa raport według stałego schematu – przyjęcie, obsługa, czas, danie, czystość, płatność.Osoba z briefem rezerwuje, zamawia i płaci jak każdy gość, a potem składa raport według stałego schematu – przyjęcie, obsługa, czas oczekiwania, danie, czystość, płatność. Czytasz o tym, co wydarzyło się podczas zwykłego serwisu, a nie o tym, o czym opinie tylko napomykają.
Pakiety od 499 zł netto – na miejscu, z dostawą albo jedno i drugieWizyta jest poufna. Nie zostawiamy publicznej opiniiDostępność pod twoim adresem potwierdzamy e-mailemZdjęcia i nagrania dotyczą jedzenia, opakowania i wnętrza. W raporcie nie ma rozpoznawalnych twarzy gości ani obsługi.
Co obejmuje raportTen sam schemat przy każdej wizycie
Rezerwacja i przyjęciejak przebiegły
Powitanie i obsługaco padło
Czas oczekiwaniaod zamówienia do dania
Jedzenie i podaniejak podane
Czystość i toaletysprawdzone
Rachunek i płatnośćpoprawność
Zamówienie z dostawąjeśli w pakiecie
Zdjęcia i nagrania, jeśli się umówimyUzgodnione z góry i robione dyskretnie.Uzgodnione z tobą z góry i robione dyskretnie, żeby wizyta wyglądała jak zwykły stolik.
Dlaczego warto zrobić to porządnie
Oczami gościa, z dyscypliną audytu
01
Sprawdzone osoby z briefemNie przypadkowi ludzie z ulicy. Każda osoba jest sprawdzona i dostaje brief o twoim lokalu.Nie przypadkowi ludzie z ulicy. Każda osoba jest sprawdzona, a przed rezerwacją dostaje brief o twoim lokalu i o tym, na co zwrócić uwagę.02
Szczegółowe raporty według schematuTe same sekcje w każdym raporcie, więc porównujesz wizytę z wizytą.Każdy raport ma te same sekcje, więc porównujesz wizytę z wizytą, zamiast czytać luźne wrażenia.03
Zdjęcia i nagrania, jeśli się umówimyUzgodnione z góry. Zdjęcia i nagrania pokazują jedzenie, opakowanie i wnętrze, bez rozpoznawalnych twarzy gości i obsługi.Jeśli zgodzisz się na to z góry, raport zawiera zdjęcia, a tam, gdzie da się to zrobić dyskretnie, także nagrania.04
Za każdym razem ktoś innyNikt nie staje się znajomą twarzą, więc zespół nie rozpozna gościa.Nikt nie staje się znajomą twarzą. Każdą wizytę odbywa inna osoba, więc zespół nie rozpozna gościa i nie zmieni zachowania.05
Sprawdzamy też dostawyOpakowanie, temperatura po dostarczeniu, zgodność zamówienia i wygląd dania.Wizyta może być zamówieniem przez aplikację dostaw: opakowanie, temperatura po dostarczeniu, zgodność zamówienia i wygląd dania.Brief, wizyta, raportMówisz nam, na co patrzeć – nowe menu, konkretna zmiana, bar, opakowania na wynos. Pod to przygotowujemy brief, a raport trafia tylko do ciebie.Zapytaj o wizytę
Pakiety
Wybierz liczbę wizyt
Osobna usługa, poza miesięcznym abonamentem. W każdym pakiecie możesz łączyć wizyty na miejscu i zamówienia z dostawą.Tajemniczy klient to osobna usługa i nie wchodzi w miesięczny abonament. W każdym pakiecie możesz łączyć wizyty na miejscu i zamówienia z dostawą.
1 wizyta
499 zł netto
Kontrola lokalu, który już dobrze działa.Jedna wizyta z briefemPełny raport według stałego schematuZdjęcia, jeśli się na nie umówimyNa miejscu albo z dostawą
3 wizyty
1 249 zł netto
Tyle wizyt, żeby odróżnić jednorazową wpadkę od reguły.Trzy wizyty, za każdym razem inna osobaPełny raport z każdej wizytyZdjęcia, jeśli się na nie umówimyRóżne dni i zmianyPodsumowanie tego, co się powtarzało
5 wizyt
1 999 zł netto
Starczy na kilka sal, kilka zmian i dostawy.Pięć wizyt, za każdym razem inna osobaPełny raport z każdej wizytyZdjęcia, jeśli się na nie umówimyNa miejscu i z dostawą w jednym pakieciePodział na lokale, jeśli masz ich kilka
UwagaKoszt wizyty, czyli samo zamówienie, rozliczamy osobno, według rachunku.
Najczęstsze pytania
O coś innego? Napisz do nas – contact@itnest.agency
Kto naprawdę odwiedza moją restaurację?Sprawdzona osoba, która dostała brief o twoim lokalu i o tym, co chcesz sprawdzić. Rezerwuje, zamawia i płaci jak zwykły gość i się nie ujawnia. Nie zostawia publicznej opinii – raport trafia tylko do ciebie.
Co zawiera raport z wizyty tajemniczego klienta?Za każdym razem te same sekcje: rezerwacja i przyjęcie, powitanie i obsługa, czas od zamówienia do podania, jedzenie takie, jak zostało podane, czystość i toalety, rachunek i płatność, a także zamówienie z dostawą, jeśli jest w pakiecie. Zdjęcia, a tam, gdzie da się to zrobić dyskretnie, także nagrania, jeśli zgodzisz się na nie z góry. Na zdjęciach i nagraniach nie ma rozpoznawalnych twarzy gości ani obsługi.
Co obejmuje cena, a co rozliczacie osobno?Cena pakietu obejmuje brief, przeprowadzenie wizyty i raport. Koszt wizyty, czyli samo zamówienie, rozliczamy osobno, według rachunku. Kwotę na wizytę ustalasz z nami, zanim do niej dojdzie. Ceny netto: faktura bez polskiego VAT, nabywca rozlicza VAT z importu usług (odwrotne obciążenie). Jeśli twoja firma nie odlicza VAT (np. firma zwolniona podmiotowo), podatek z importu usług będzie dla ciebie kosztem – potwierdź to z księgową.
Czy obsłużycie moją lokalizację i zamówienia z dostawą?Podaj nazwę restauracji i miasto, a potwierdzimy e-mailem dostępność pod tym adresem. Zamówienia z dostawą składamy przez aplikacje, z których już korzystasz.
Czym mystery shopping różni się od audytu restauracji?Audyt to zwykle przegląd procedur przy zapowiedzianej wizycie. Mystery shopping, czyli tajemniczy klient, pokazuje zwykły serwis, kiedy nikt nie wie, że jest oceniany – czyli dokładnie to, co widzą twoi goście.
Zamów wizytę tajemniczego klienta
Podaj nazwę restauracji i miasto, ile wizyt bierzesz pod uwagę i na co mamy zwrócić uwagę. Odpiszemy, czy przeprowadzimy wizytę pod twoim adresem.Podaj nazwę restauracji i miasto, ile wizyt bierzesz pod uwagę i na co mamy zwrócić uwagę. Odpiszemy, czy przeprowadzimy wizytę pod twoim adresem i co by obejmowała.
Bez konta, bez panelu, bez telefonówWszystko ustalone na piśmie przed wizytą
Napisz do nas bezpośrednio
Napisz w wiadomościNazwa restauracji i miasto · na miejscu, z dostawą albo jedno i drugie · liczba wizyt · co konkretnie chcesz sprawdzić
Odpisujemy zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze.